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QNAP 保守サービス

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三栄ハイテックスでは、ご購入いただいたQNAP Turbo NASシリーズに対し、メーカー保証のほかに、オプションにて有償保守サービスをご用意しております。
保証期間はご要望に合わせ、3年、5年からお選びいただけます。
メーカー修理を行う通常保証と比較し、運用再開へのタイムラグを大幅に減らすことができます。
QNAP社のテクニカルトレーニングを受講した専門スタッフにより、導入後の保守サポートを提供します。
平日オンサイト保守(9:00~12:00、13:00~17:00)を始め、ご要望に応じた方法でサポートいたします

ユーザーサポート、商品サポートの流れ


※メーカー通常保障の場合、お預かりからご返却まで約3週間から8週間の期間を頂戴いたします。
※終息品など、弊社で交換が行えない製品の場合は、台湾にあるメーカー本社で直接修理を行います。あらかじめご了承ください。

デリバリー保守サービス(先出しセンドバック)

デリバリー保守サービスは、対象機種が故障した場合に、弊社サポート窓口へご連絡をいただきますと、代替交換機を先出しで指定場所へ発送するサービスです。
  • 故障発生
  • 弊社サポート窓口へ
    お問合せ
  • 交換品を発送
  • お客様による
    交換対応
  • 不良品は弊社へ返却

保守サービス内容

保守期間
保守サービス期間は、商品ご購入日より3年間、または5年間です。

対象機器
弊社にてご購入いただいたQNAP 本体、またはHDD 本体(HDD 搭載モデルお買い上げの場合)のみです。
対象商品に保存されたデータの復旧、関連するPCデバイスやアプリケーション等の障害に対する保証は行っておりません。

カスタマーサポート窓口
 
受付時間 平日9:00~12:00、13:00~17:00(土曜日、日曜日、祝祭日、弊社指定休業日を除く)
受付方法 電話・Eメール
電話:053-465-1555(担当:松下一彦、鈴木道尋)
Eメール:qnap_sales@sanei-hy.co.jp
受付後、折り返し確認のご連絡をいたします。
提供可能サービス
  • 商品に関するご質問
  • 保守サービス受付
作業の流れ 商品の不具合が発生しましたら、弊社カスタマーサポート窓口までご連絡ください。
故障の診断をいたします。
故障あるいはその疑いが強いと判断した場合には、故障機・故障部位の修理・交換手順についてご案内いたします。

【保守サービス受付後】
交換機または交換部位を、先出し出荷にて手配いたしますので、お客様にて交換作業を行ってください。
交換品到着後、7日以内に故障品をお戻しいただき、手続き完了です。

メーカー保証

※約3~5週間の修理対応期間中、業務停止の可能性あり
 
  • 故障発生
  • 弊社サポート窓口へ
    お問合せ
  • 交換品を弊社へ
    修理返却
  • 修理対応
  • 修理後返却

保証内容

保証期間
保証期間は、商品ご購入日より2年間、または3年間です。

対象機器
弊社にてご購入いただいたQNAP 本体、またはHDD 本体(HDD 搭載モデルお買い上げの場合)のみです。
対象商品に保存されたデータの復旧、関連するPCデバイスやアプリケーション等の障害に対する保証は行っておりません。

カスタマーサポート窓口
 
受付時間 平日9:00~12:00、13:00~17:00(土曜日、日曜日、祝祭日、弊社指定休業日を除く)
受付方法 電話・Eメール
電話:053-465-1555(担当:松下一彦、鈴木道尋)
Eメール:qnap_sales@sanei-hy.co.jp
受付後、折り返し確認のご連絡をいたします。
提供可能サービス
  • 商品に関するご質問保証受付
作業の流れ 商品の不具合が発生しましたら、弊社カスタマーサポート窓口までご連絡ください。故障の診断をいたします。
故障あるいはその疑いが強いと判断した場合には、故障機・故障部位の修理・交換手順についてご案内いたします。

【保守サービス受付後】
センドバック(故障機または故障部位を弊社に送付いただき、弊社、メーカーで修理・交換後返却)にて修理対応いたします。
本体故障の場合、修理からご返却まで、約3 週間~5 週間ほどお時間が必要です。
HDD 故障の場合、修理からご返却まで、約1 ヶ月~2 ヶ月ほどお時間が必要です。
故障機、故障部位の送料、輸送料はお客様負担となります。
費用は事前振込みとなります。
注意事項 お預かりからご返却まで約3週間から8週間の期間を頂戴いたします。

お気軽にお問合せください。

自社に合う製品が分からない、導入についての効果が知りたい…専任のスタッフがあなたの疑問にお答えします。
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お電話でのお問合せ053-465-1555
受付時間 : 平日9時~12時、13時~17時
担当 : 松下 一彦、鈴木 道尋